Parametrizarea managementului serviciilor
Înainte de a începe să utilizați caracteristicile De gestionare a serviciilor în Business Central, există câteva lucruri de configurat. De exemplu, aveți posibilitatea să stabiliți codificarea pentru serviciile standard, simptome și coduri de defecte, precum și pentru articolele de service și tipurile de articole de service de care are nevoie serviciul pentru relații cu clienții al companiei.
Când parametrizați Managementul serviciilor, trebuie să decideți ce servicii să oferiți clienților și planificarea pentru aceste servicii. Un serviciu este un tip de activitate efectuată de una sau mai multe resurse și furnizată unui client. De exemplu, un serviciu poate fi un tip de reparare a computerului. Un articol de service este echipamentul sau articolul care necesită service, de exemplu, computerul care are nevoie de reparații, instalat la un anumit client. Aveți posibilitatea să parametrizați servicii ca parte a unui grup de articole de reparare sau întreținere corelate.
Când definiți un serviciu, aveți posibilitatea să îl asociați cu competențele necesare pentru a efectua serviciul. Pentru a vă ajuta reprezentanții serviciului să fie eficienți, puteți, de asemenea, să configurați instrucțiuni de depanare în timp real și să atribuiți costuri tipice de pornire, ar fi costurile de călătorie sau alte taxe.
Următorul tabel descrie o secvență de activități, cu linkuri către subiectele care le descriu.
| Pentru a | vedea |
|---|---|
| Parametrizați coduri care asociază automat linii pe documente de service pentru serviciile pe care le livrați frecvent. | Configurarea codurilor pentru serviciile standard |
| Stabiliți setări generale care controlează aspecte ale proceselor de gestionare a serviciilor. | Configurarea proceselor de service |
| Definiți modul în care organizația funcționează cu raportarea defectelor. | Configurarea raportării defectelor |
| Configurați ofertele de servicii pe care compania le livrează clienților. | Configurarea ofertelor de servicii |
| Furnizați instrucțiuni de depanare care ajută furnizorii de servicii să ofere servicii mai rapide. | Parametrizare depanare |
| Configurați alocarea resurselor pentru a facilita atribuirea resursei potrivite unei activități de service. | Configurarea alocării resurselor |
| Definiți prețurile pentru servicii și parametrizați costuri suplimentare de service pentru a evalua comenzile de service. | Configurarea prețurilor și a costurilor suplimentare pentru servicii |
| Parametrizați lucruri astfel încât să puteți urmări orele de resurse și starea comenzii de service pentru a prognoza fluxurile de lucru și necesitățile de service. | Configurarea orelor de lucru și a orelor de service |
| Parametrizați opțiunile de stare a reparării astfel încât să puteți monitoriza progresul reparațiilor. | Configurarea stărilor pentru comenzi de service și reparații |
| Parametrizați un program de împrumut, astfel încât să aveți posibilitatea să împrumutați un înlocuitor în timp ce lucrați la un articol de service. | Configurarea unui program de împrumut |
| Parametrizați articole de service și componente de articole de service. | Configurarea articolelor de service |
| Puneți bazele pentru crearea contractelor de service și a ofertelor de contracte. | Configurarea contractelor de service |
A se vedea, de asemenea,
Managementul serviciilor
Pregătirea pentru a face afaceri
Notă
Ne puteți spune despre preferințele dumneavoastră lingvistice de documentare? Fă un scurt sondaj.
Sondajul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date cu caracter personal(declarație de confidențialitate).