Parametrizarea depanării pentru articole de service
Aveți posibilitatea să parametrizați instrucțiuni de depanare care ajută tehnicienii să rezolve problemele atunci când furnizează servicii. De exemplu, liniile directoare pot fi o listă de pași pentru a efectua o reparare sau o serie de întrebări de pus despre articole. După ce parametrizați liniile de ghidare pentru depanare, aveți posibilitatea să le asociați grupelor de articole de service, articolelor de service și articolelor. Există o ierarhie de moștenire pentru liniile directoare. Dacă le asociați unei grupe de articole de service, articolele incluse în grupă vor moșteni liniile directoare, cu excepția cazului în care le specificați pentru articole. În mod similar, articolele de service vor moșteni instrucțiuni de la articole.
Pentru a configura liniile directoare de depanare
- Alegeți
pictograma, introduceți Depanare, apoi alegeți linkul asociat. - Completați câmpurile după este necesar. Treceți cu mouse-ul peste un câmp pentru a citi o scurtă descriere.
Pentru a asocia linii de ghidare pentru depanare la articole, articole de service sau grupe de articole de service
- Selectați pictograma, introduceți Articole, Articole servicesau Grupe articole service,apoi alegeți legătura corelată.
- Alegeți entitatea relevantă, apoi alegeți acțiunea Depanare.
A se vedea, de asemenea,
Notă
Ne puteți spune despre preferințele dumneavoastră lingvistice de documentare? Fă un scurt sondaj.
Sondajul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date cu caracter personal(declarație de confidențialitate).