Configurarea orelor de lucru și a orelor de service

De obicei, un sistem de management al serviciilor urmărește orele de resurse și starea comenzii de service pentru a prognoza fluxurile de lucru și necesitățile de service. Business Central dispune de instrumente predefinite pe care le puteți particulariza pentru a înregistra acest tip de informații.

După ce setați orele de service implicite ale companiei dvs., aveți posibilitatea să calculați timpii de răspuns pentru comenzile de service sau să trimiteți avertismente sau avertizări atunci când primesc apeluri de service. Caracteristica de avertizare este implementată împreună cu programatorul de lucrări.

Pe măsură ce lucrați la o comandă de service, veți dori să actualizați starea acesteia, astfel încât să puteți monitoriza progresul. Starea comenzii de service reflectă starea reparării tuturor articolelor de service din comanda de service. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea comenzii service și a stării reparării.

Pentru a configura orele de service implicite

Utilizați pagina Ore service implicite pentru a parametriza orele obișnuite de lucru pentru service în compania dvs. Aceste ore de service sunt utilizate pentru a calcula data și ora de răspuns pentru comenzile și ofertele de service și pentru a trimite avertismente privind timpul de răspuns. Orele de service implicite sunt utilizate pentru contractele de service, cu excepția cazului în care specificați ore de service speciale pentru un contract.

  1. Selectați Lightbulb that opens the Tell Me feature pictograma, introduceți Ore service implicite, apoi alegeți linkul corelat.
  2. Completați câmpurile după este necesar. Treceți cu mouse-ul peste un câmp pentru a citi o scurtă descriere.
Important

Dacă lăsați liniile din pagina Ore service implicite goale, valoarea implicită este de 24 de ore, valabilă numai pentru zilele lucrătoare din calendar.

Pentru a configura șabloane oră-lucru

Aveți posibilitatea să utilizați pagina Șablon oră-lucru pentru a parametriza șabloane care conțin orele de lucru tipice din companie. De exemplu, aveți posibilitatea să creați șabloane pentru tehnicieni cu normă întreagă și tehnicieni cu jumătate de normă. Aveți posibilitatea să utilizați șabloane oră-lucru când adăugați capacitate la resurse.

  1. Alegeți Lightbulb that opens the Tell Me feature pictograma, introduceți Șabloane oră de lucru, apoi alegeți linkul corelat.
  2. Completați câmpurile după este necesar. Treceți cu mouse-ul peste un câmp pentru a citi o scurtă descriere.
Notă

După ce introduceți ore de lucru pentru fiecare zi, valoarea din câmpul Total pe săptămână se calculează automat.

Pentru a parametriza ore de service specifice contractului

Aveți posibilitatea să utilizați pagina Ore service pentru a parametriza anumite ore de service pentru clientul care deține contractul de service. Orele de service se utilizează pentru a calcula data și ora de răspuns pentru comenzile de service și ofertele care aparțin contractului de service.

Dacă nu parametrizați anumite ore de service pentru contractul de service, se utilizează orele de service implicite pentru contractele de service.

  1. Selectați Lightbulb that opens the Tell Me feature pictograma, introduceți Contracte service, apoi alegeți linkul corelat.
  2. Deschideți contractul de service pentru care doriți să parametrizați anumite ore de service și selectați Ore service.
  3. Pentru a configura orele de service pe baza orelor de service implicite, selectați acțiunea Copiere ore service implicite.
  4. Editați câmpurile din intrările orelor de service. Inserați sau ștergeți intrări pentru a parametriza orele de service pentru contract. Rețineți că câmpurile Zi, Oră început și Oră de sfârșit sunt necesare pentru fiecare linie.
  5. Dacă doriți ca orele de service să fie valide de la o anumită dată, completați câmpul Data de început.
  6. Dacă doriți ca orele de service să fie valide în zilele de sărbătoare, bifați caseta din câmpul Valid în zilele de sărbătoare.

A se vedea, de asemenea,

Înțelegerea stării alocării și a stării reparării
Parametrizarea managementului serviciilor
Înțelegerea comenzii de service și a stării reparării

Notă

Ne puteți spune despre preferințele dumneavoastră lingvistice de documentare? Fă un scurt sondaj.

Sondajul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date cu caracter personal(declarație de confidențialitate).