Configurarea raportării defectelor

Raportarea defectelor vă permite să stabiliți standarde pentru înregistrarea informațiilor despre defecte pentru articolele de service. De exemplu, aveți posibilitatea să specificați care este problema, simptomele pe care le vedeți, motivul problemei și să o rezolvați.

Codurile defectelor descriu defectele tipice ale articolelor de service sau acțiunile efectuate asupra articolelor de service. În funcție de nivelul de raportare a defectelor din companie, poate fi necesar să parametrizați codurile ariilor de defecte și codurile simptomelor înainte de a parametriza codurile defectelor. Zonele defecte descrive zone de defecte articol de service. Codurile motivelor defectelor descriu motivul pentru erorile articolelor de service și, dacă este necesar, dacă se exclud reducerile de garanție și de contract. De exemplu, este posibil să doriți să excludeți reducerile de garanție și de contract dacă clientul a fost cumva responsabil pentru eroarea din articolul de service. Asociați coduri de motive de defect la comenzi de service. Pentru mai multe informații, consultați Lucrul la activități de service.

Pentru a specifica nivelul general de raportare a defectelor de utilizat

1. Alegeți pictograma, introduceți Configurare serviciu, apoi alegeți linkul corelat.

2. În câmpul Nivel raportare defecte, alegeți una dintre opțiunile descrise în tabelul următor.

   Descriere nivel defect
   Nici unul	Nu se utilizează coduri de raportare.
   Vina	Codurile sunt listate în tabelul Coduri defecte. Aceste coduri identifică defecte ale articolelor de service sau acțiuni de întreprins asupra articolelor de service. Aveți posibilitatea să grupați codurile corelate în grupări cod arie defect.
   Defect + Simptom	Furnizați o combinație de coduri în tabelele Coduri defecte și Coduri simptome. Codurile simptomelor tipice includ indicatori pe care un client îi poate utiliza pentru a descrie o problemă, ar fi un zgomot sau o calitate.
   Defect + Simptom + Zonă	Utilizați codurile de arie de defect, simptom și defect ca implementare a Sistemului Internațional de Codificare a Reparațiilor (IRIS).

Pentru a finaliza parametrizarea raportării defectelor, aveți posibilitatea să specificați și ce reparații sau rezolvări sunt asociate cu o eroare sau un defect. Parametrizați asta pe pagina Relații cod defect/rezolvare, unde parametrizați combinații de coduri pentru grupa de articole de service a articolului de service din care ați accesat witndow și numărul de apariții pentru fiecare.

Pentru a crea relații de cod de defect și rezoluție

Pentru a putea vedea cele mai comune metode de reparare pentru anumite defecte de articol atunci când service-ul articolelor, trebuie să construiți informații despre relațiile codurilor de defect/rezolvare. Utilizați câmpul Inserare defect/resol. Lucrare pe loturi Coduri relații pentru a găsi toate combinațiile de coduri de defect și rezolvare din comenzile de service înregistrate și înregistrați-le în câmpul Defect/Resol. Pagina Relații coduri.

1. Alegeți pictograma, introduceți Inserare defect/Resol. Coduri relații, apoi alegeți legătura corelată.
2. Introduceți date pentru a defini perioada pe care doriți să o includeți în lucrarea pe loturi.
3. Pentru a grupa relațiile după grupa de articole de service, selectați caseta de selectare Relație bazată pe grupa de articole de service.
4. Pentru a reține înregistrările pe care le-ați inserat deja manual în câmpul Defect/Resol. Coduri relații, selectați caseta de selectare Reținere rec. inserată manual.

A se vedea, de asemenea,

Parametrizarea managementului serviciilor
Managementul serviciilor

Notă

Ne puteți spune despre preferințele dumneavoastră lingvistice de documentare? Fă un scurt sondaj.

Sondajul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date cu caracter personal(declarație de confidențialitate).