Stare comandă service și stare reparare
Câmpul Stare din pagina Comandă service și starea reparării articolului de service, care este reprezentat de câmpul Cod stare reparare din pagina Comandă service, au o anumită relație în Management service. Starea comenzii de service reflectă starea reparării tuturor articolelor de service din comanda de service.
Notă
Aceste două câmpuri de stare nu sunt corelate cu câmpul Stare lansare de pe antetul comenzii de service, care determină modul în care depozitul gestionează articolele de service.
De fiecare dată când starea reparării unui articol de service este modificată într-o comandă de service, starea comenzii este actualizată. Pentru a afișa starea care reflectă starea generală a reparării articolelor de service individuale, trebuie să specificați următoarele:
- Starea comenzii de service la care este legată fiecare stare de reparare.
- Nivelul de prioritate al fiecărei opțiuni de stare a comenzii de service.
Când faceți conversia unei oferte de service într-o comandă de service, starea reparării fiecărui articol de service se modifică în ordine în Inițială și starea comenzii de service se modifică în În așteptare.
Notă
Înainte de a crea comenzi de service, trebuie să parametrizați stările de reparare și prioritățile stării service-ului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea stărilor pentru comenzi de service și reparații.
Specificarea stării comenzii de service pentru starea reparării
Fiecare stare de reparare este legată la o anumită stare a comenzii de service. Opțiunile pentru starea comenzii de service sunt următoarele:
- Până
- În proces
- În așteptare
- Terminat
Opțiunile de stare a reparării sunt următoarele:
- Iniţială
- În proces
- Menţionate
- Parțial deservite
- Ofertă terminată
- Se așteaptă clientul
- Piesă de schimb comandată
- Piesă de schimb primită
- Terminat
Până
Starea comenzii de service În așteptare indică faptul că serviciul poate porni sau continua în orice moment. De aceea, opțiunile de stare a reparării pentru Inițială, Sere, Parțial cu serviceși Piesă de schimb primită pot fi legate la această stare a comenzii de service.
În proces
Starea comenzii de service În derulare indică faptul că serviciul este în curs. De aceea, opțiunile de stare a reparării în derulare și piesele de schimb comandate pot fi legate la această stare a comenzii de service. Dacă legați starea Piese de schimb comandate la o stare a comenzii de service În derulare, trebuie să legați starea Piesei de schimb primit la această stare a comenzii de service.
În așteptare
Starea comenzii de service În așteptare indică faptul că serviciul este temporar în așteptare, deoarece așteptați un răspuns al clientului sau piese de schimb înainte ca serviciul să poată porni. De aceea, opțiunile de stare a reparării pentru Ofertă terminată, Piesă de schimb comandatăși Așteptare client pot fi legate la această stare a comenzii de service.
Terminat
Starea comenzii de service Terminat indică faptul că serviciul s-a terminat. De aceea, starea reparare terminat este legată la această stare.
Asocierea priorității la starea comenzii de service
Când se modifică starea reparării unui articol de service, sunt identificate opțiunile de stare a comenzii de service legate la diferitele opțiuni de stare a reparării ale tuturor articolelor de service din comandă. Dacă articolele de service sunt legate la două sau mai multe opțiuni de stare a comenzii de service, este selectată opțiunea de stare a comenzii de service cu cea mai mare prioritate.
Trebuie să decideți care stare a comenzii de service conține cele mai importante informații despre starea comenzii de service și să atribuiți acestei stări prioritatea cea mai mare și așa mai departe.
Apoi, când creați o comandă de service nouă și adăugați articole de service la aceasta, câmpul Prioritate de pe antetul comenzii de service se actualizează pe baza priorităților articolelor de service.
Exemplu
O atribuire tipică a nivelului de prioritate ar putea fi după urmează:
- În proces - Ridicat
- În așteptare - Mediu mare
- În așteptare - Mediu scăzut
- Terminat - Scăzut
De exemplu, dacă un articol de service are starea Inițială, legată la starea comenzii de service În așteptare, altul are starea de reparare În derulare, legat la starea comenzii de service în derulare, iar un al treilea are starea de reparare Piesă de schimb Comandată, legată la starea comenzii de service În așteptare, starea comenzii de service rezultată va fi În derulare, deoarece aceasta are cea mai mare prioritate.
A se vedea, de asemenea,
Configurarea stărilor pentru comenzi de service și reparații
Parametrizarea managementului serviciilor
Notă
Ne puteți spune despre preferințele dumneavoastră lingvistice de documentare? Fă un scurt sondaj.
Sondajul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date cu caracter personal(declarație de confidențialitate).